• | Печать |
•  E-mail

УЗНАЙ ВСЕ О КАЧЕСТВЕ ДЕТСКОГО ОТДЫХА И ТОВАРОВ ДЛЯ ДЕТЕЙ 

Астраханский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту» до 5 июня 2017 года организована «горячая линия» для тематического консультирования граждан по вопросам качества и безопасности детской одежды,  обуви, игрушек,  школьной формы,  детского питания, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров, задать вопросы по услугам детского отдыха. 

Телефон "горячей линии"  8 (8512) 29-00-17 с 09-00 до 16-00 (перерыв на обед с 13-00 до 14-00), кроме выходных и праздничных дней. 

В преддверии лета для родителей самый актуальный вопрос об организация детского отдыха. «Загородные оздоровительные лагеря», у многих взрослых эти слова вызывают самые приятные воспоминания о детстве, беззаботном, полном радости и надежд. Лирика, это хорошо и временами полезно. Но вот, что необходимо знать. 

Летнее оздоровительное учреждение (далее - лагерь) оказывает ребенку комплекс услуг (размещение, проживание, питание, организация досуга, и т.п.), включенных в стоимость путевки. Услуга отдыха детей в загородном лагере регулируется в том числе, законодательством о защите прав потребителей. Родители и сам ребенок являются потребителями соответствующих услуг. Действующее законодательство обязывает летнее оздоровительное учреждение соблюдать требования ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). 

При выборе детского лагеря, родителям необходимо знать всю информацию о лагере и предоставляемых им услугах, которая в обязательном порядке должна быть доведена до заказчика услуг в соответствии с требованиями законодательства (ст.8, 10 Закона), в именно: 

- стоимость путевки, условия приобретения услуг, в т.ч.стоимость дополнительных услуг, порядок оплаты, 
- правила и условия эффективного и безопасного использования услуг, в т.ч. правила внутреннего распорядка, правила посещения детей родителями в период пребывания в лагере, медицинское обслуживание, 
- адрес (месте нахождения), фирменное наименование (наименовании) исполнителя, в т.ч. место нахождении лагеря, контактных телефонах, 
- исполнитель услуг, в т.ч. местонахождение и наименование, с которыми заключены договоры на оказание медицинских услуг, образовательных услуг, страхования и т.д. 
- номер лицензии и срок ее действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию (на медицинскую деятельность действующего в лагере медицинского кабинета; на образовательную деятельность при осуществлении образовательной деятельности). 

Приобретая путевки в детский лагерь родители должны ознакомиться с условиями договора, в котором должно быть указано следующее: 

- местонахождение исполнителя (адрес лагеря), контактные телефоны; 
- сведения о заказчике (родитель ребенка) и данные о самом ребенке, который будет пребывать в лагере; 
- предмет договора: информация о потребительских свойствах путевки - о порядке доставки детей до лагеря и обратно; о порядке размещения и проживания, питания ребенка; о программе пребывания; об услугах (бесплатных и за дополнительную плату), которые предоставляет лагерь, в т.ч. по организации досуга; 
- сведения о стоимости путевки и порядке оплаты; 
- права и обязанности сторон; 
- перечень четко сформулированных оснований отчисления ребенка из лагеря; 
- условия и порядок расторжения договора, в т.ч. порядок отказа от исполнения договора на оказание услуг; 
- порядок возмещения убытков, причинённых ему вследствие некачественно оказанных услуг и т.д.; 
- порядок разрешения споров: сведения о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю в случае нарушения последним условий договора. 

Что касается безопасности отдыха в лагере, то согласно п. 1 ст. 7 Закона, потребители имеют право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для их жизни и здоровья. Вред, причиненный жизни, здоровью ребенка или его имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме (ст.14 Закона). Положениями ст. 4 Закона закреплено, что услуга, оказываемая по возмездному договору, помимо соответствия по качеству условиям договора, обычным или конкретным (заявленным) целям ее приобретения, должна соответствовать обязательным требованиям. 

При оказании детским лагерем некачественной услуги, Вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги; соответствующее уменьшение цены оказанной услуги; возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем или если потребитель обнаружил существенные недостатки, отступления от условий договора. Убытки, причиненные в связи с недостатками оказанной услуги, подлежат также полному возмещению. 

Если нарушены сроки оказания услуги (начало и (или) окончания оказания услуги), то согласно ст. 28 Закона, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги. Указанные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. При нарушении исполнителем услуг прав потребителя, Вы имеет право на компенсацию морального вреда, сумма которой не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. ст. 151, 1099-1101 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).