Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными
15 марта 2018 года Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» и посвящен тематике дистанционной торговли.
Для начала определим, что означает «продажа товара дистанционным способом»? Под дистанционной продажей товаров понимается их реализация с помощью буклетов, рекламных проспектов, каталогов, интернета. Иными словами, любой способ реализации товара, исключающий прямое ознакомление покупателя со свойствами продукции, когда у покупателя отсутствует возможность воочию ознакомиться с товаром или с его образцом до момента его получения.
Стоит отметить, что покупатель во взаимоотношениях с организацией либо индивидуальным предпринимателем, осуществляющим продажу товара дистанционным способом до заключения договора купли-продажи, в момент заключения данного договора, при доставке товара, является потребителем, который вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьей 26.1 ЗаконаРоссийской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612.
Что потребителю необходимо знать при покупке товара дистанционным способом, в том числе через интернет – магазины.
Во – первых, обязанность продавца по информированию своих клиентов как до заключения договора купли – продажи (до приобретения товара), так и при доставке товара к месту назначения.
До продажи товара продавцом должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Вышеизложенная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в описании товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках либо визуальных носителях, распространяемой средствами связи, в том числе, при посещении потребителем сайтов тех или иных продавцов.
При продаже дистанционным способом технически сложных товаров продавец должен сообщить потребителю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
Предложения интернет – магазинов, где на сайте присутствует описание каждого товара, цена, способы оплаты, сроки и условия доставки, на сегодняшний день является самым ярким примером публичной оферты, т.е. предложением о заключении договора купли – продажи товара, информация о котором размещена на сайтах интернет – магазинов. Таким образом, обязанность продавца по информированию покупателя о сроке публичной оферты, т.е. о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, представляет покупателю гарантию действия предложенных условий до конкретной даты.
В момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре (для импортных товаров – на русском языке), включающая в себя:
а) наименование технического регламента, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
б) сведения об основных потребительских свойствах товара;
в) цена в рублях и условия приобретения товара;
г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен изготовителем товара, либо продавцом в случае, если изготовителем гарантийный срок не был установлен. Гарантийным сроком признается срок, в течение которого покупатель может установить скрытые недостатки товара и предъявить соответствующие претензии продавцу.
д) правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и о возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации , уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;
з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товара обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;
и) сведения о правилах продажи товаров;
к) информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Продавец в момент доставки товара информирует покупателя об адресе (месте нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара, о режиме работы продавца, о максимальном сроке, в течение которого товар может быть возвращен продавцу или о минимально установленном сроке (7 дней), предупреждает о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу и документов, подтверждающих заключение договора, о сроке и порядке возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Указанная информация о товарах должна быть доведена до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
В случае доставки в место назначения продуктов питания потребителю в письменной форме должны предоставляться сведения о составе (в том числе наименовании использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно – инженерно – модифицированных организмов), пищевой ценности, об условиях применения и условиях хранения продуктов питания, о способах изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Потребителю важно знать, что он вправе в случае возникновения такой необходимости (товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При этом необходимо отметить, что потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально – определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Также возврат товара, приобретенного дистанционным способом, возможен по причине получения товара ненадлежащего качества, по причине наличия в товаре недостатков. В статье 18 Закона «О защите прав потребителей» и пункте 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на: 1. безвозмездное устранение недостатков товара, 2. возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом, 3. требование о соразмерном уменьшении покупной цены, 4. замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Помимо вышеперечисленных прав потребителя при возврате товара ненадлежащего качества, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ч.4 ст.26.1. Закона «О защите прав потребителей»)..
В заключении хотим обратить внимание потребителя на то, что не все товары могут быть реализованы дистанционным способом.
Согласно пункту 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.
К товарам, продажа которых дистанционным способом, в том числе через интернет, запрещена, отнесена также табачная продукция. Запрет розничной торговли табачной продукцией дистанционным способом продажи установлен в части 1 статьи 19 Федерального закона от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака".
возложен на Роспотребнадзор, уполномоченный осуществлять федеральный Контроль за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом государственный надзор в области защиты прав потребителей. При обнаружении фактов нарушения продавцами Правил продажи товаров дистанционным способом, в том числе запретов розничной торговли дистанционным способом алкогольной и табачной продукции, граждане могут обратиться с обращением в территориальный орган Роспотребнадзора.